FESCO Group оказывает услуги по изучению конъюнктуры рынка, опираясь на опыт и передовые методы. Наши консультанты предоставляют индивидуальные рекомендации предпринимателям и руководящему персоналу по широкому кругу вопросов, включая рекомендации по реструктуризации, стратегии подготовки руководящих кадров и проведению собеседований. Компании необходим всесторонний анализ своих услуг, включающий в себя, в том числе, и нижеследующее:
- Внутренняя организационная структура
- Качество услуг
- Профессиональные навыки презентации продукции
- Соответствие стандартам мерчандайзинга
- Уровень конкуренции
- Обучение и мотивация персонала
- Лояльность клиента.
Мы планируем провести аудиторскую проверку по методу анонимного покупателя, используя целый набор инструментов для сбора данных.
Ниже приводится процентная разбивка времени, необходимого для проведения анонимного аудита:
- Посещение объектов проверки: 60% времени
- Анализ полученной информации и выработка рекомендаций: 40% времени.
Завершив анализ услуг компании, мы представим заключения и рекомендации в ходе отдельной встречи. Техника «мнимого покупателя» состоит в оценке качества услуг посредством работы экспертов, играющих роль обычного покупателя. Оценка производится по заранее установленным критериям согласно детальному сценарию поведения Покупателя.
Информация, собранная анонимными покупателями, используется нашими клиентами для:
- определения размеров бонусов для менеджмента различного уровня
- определения размеров бонусов или надбавок к заработным платам для сотрудников магазина •определения областей, требующих дополнительный тренинг для повышения уровня потребительской удовлетворенности
- определения требований по количеству персонала в различное время дня •оценки навыков и качества работы кассиров, включая возврат денег
- установления случаев краж, совершенных сотрудником
- оценки соблюдения магазином стандартов мерчандайзинга
- контроля соблюдения магазином стандартов чистоты
- контроля соблюдения этикета телефонного обслуживания клиентов •определения желания работников сделать все возможное для увеличения качества обслуживания